Hľadám dobrého lekára!
Očakávania sú obrovské: mal by byť sympatický. Dôveryhodný. Kompetentní. A samozrejme, aby sme boli zdraví. Náš lekár.
Realita niekedy vyzerá inak. Lekári, ktorí nepočúvajú. Viac zmätení so svojím odborným bláznovstvom ako osvietení. Hodiny čakania. Tri minúty medicíny.
„Hľadám dobrého lekára. je preto otázka, ktorá sa často kladie v okruhu známych a kolegov. Ale ako to vyriešim? Predovšetkým nemôžeme len ťažko posúdiť lekársku spôsobilosť laika.
Zdravotnícke stredisko pre kvalitu v medicíne (ÄZQ) vydalo brožúru, ktorej cieľom je ukončiť túto neistotu. „Ako spoznáš dobrú lekársku kanceláriu?“ - V tejto položke pacienti nájdu zoznam jedenástich hodnotiacich kritérií pre lekára a prax.
Kontrolný zoznam: Tomu musíte venovať pozornosť
- Berie mi doktor a môj špecifický zdravotný problém vážne?
- Dostanem od svojho lekára podrobné a zrozumiteľné informácie a rady?
- Dostávam od svojho lekára rady týkajúce sa ďalších zdrojov informácií a poradenských služieb?
- Zapája ma môj lekár do všetkých rozhodnutí týkajúcich sa môjho zdravotného stavu?
- Bude mi lekár a praktický personál zaobchádzať priateľsky a s rešpektom?
- Môžem ľahko získať prístup k svojim záznamom o pacientovi?
- Súhlasí môj lekár s tým, že by som chcel v prípade pochybností získať druhé stanovisko?
- Je v praxi zabezpečená ochrana mojej osoby a súkromia?
- Je ochrana mojich osobných údajov v praxi udržiavaná?
- Môžem sa dobre dostať k lekárovi a kancelárii lekára?
- Môžem povedať, či a ako sa lekári a zdravotnícky personál snaží zlepšiť kvalitu svojej liečby?
Brožúra „Ako spoznať kanceláriu dobrého lekára?“ je tiež k dispozícii online s podrobným komentárom k kontrolnému zoznamu a sprievodcom, ktorý pacientom pomáha pri príprave na návštevu lekára.
Rozhovor: „Pripravte sa na návštevu lekára“
ChroniquesDuVasteMonde.com: Profesor Ollenschläger, prečo potrebujeme dokonca kontrolný zoznam na identifikáciu dobrej lekárskej ordinácie?
Günter Ollenschläger: Odporúčania lekára dnes stále prebiehajú väčšinou ústne: „Neviete dobrého lekára?“. Ale čím zložitejší je lekársky systém, tým ťažšie je vytvoriť si názor na seba. Preto sme vypracovali kontrolný zoznam - v úzkej spolupráci s lekárskou asociáciou a pacientskym fórom.
ChroniquesDuVasteMonde.com: Ktorá položka v zozname je pre vás najdôležitejšia?
Ollenschläger: Jedna vec je pre mňa obzvlášť dôležitá: dobrý lekár umožňuje postihnutej osobe rozhodnúť sa nakoniec - pacient. Berie čas, dobre počúva a trpezlivo a zrozumiteľne informuje. Pacientovi to dáva šancu premýšľať o svojom rozhodnutí, ak to choroba umožňuje. Rieši potreby pacienta. V našej dobe trojminútovej medicíny je to, bohužiaľ, čoraz ťažšie.
ChroniquesDuVasteMonde.com: Musíte rozlišovať medzi dobrým lekárom a dobrou lekárskou kanceláriou?
Ollenschläger: To by mal byť jeden, koniec koncov, jeden môže robiť vynikajúci liek aj v biednom organizačnom prostredí. Niektoré položky na zozname by sa mohli nazývať aj „hotelové aspekty“ - tu sa pozornosť sústreďuje na organizáciu, napríklad pokiaľ ide o prístupnosť praxe alebo ochranu súkromia. Vysoko profesionálne stredisko lekárskej starostlivosti má oveľa jednoduchšie ako jediný lekár na rovinatom pozemku v Meklenbursku-Prednom Pomoransku. Túžba po posudku druhého lekára sa tu dá realizovať oveľa rýchlejšie a menej komplikovane.
ChroniquesDuVasteMonde.com: druhý názor na kľúčové slovo: Mnoho pacientov sa neodvažuje požiadať o potrebné dokumenty. Bojí sa, že svojho lekára zmätie.
Ollenschläger: Osobne by som zmenil lekára, ak mi nedovolí získať ďalšie zabezpečenie. Dobrá lekárska kancelária objasňuje, že lekár sa snaží o čo najvyššiu lekársku kvalitu. To tiež znamená, že sa nebudete prezentovať ako vševediaci. Vzťahy sa musia samozrejme zachovať - v prípade prechladnutia nemusíte získať druhý názor!
ChroniquesDuVasteMonde.com: Radíme pacientom, informujte - stojí to čas a neprináša toľko peňazí. Akú úlohu zohrávajú ekonomické záujmy lekárov?
Ollenschläger: Bohužiaľ, takzvaná „hovoriaca medicína“ je nepriaznivo odmenená. Preto je vždy rovnovážnym aktom medzi cieľom kariéry a rámcovými podmienkami. Napriek tomu komunikácia s lekárom je alfa a Omega - pokiaľ nemá na liečbu iba anestézovaných pacientov.
ChroniquesDuVasteMonde.com: Čo robiť, ak pracujem prostredníctvom svojho kontrolného zoznamu a zistím: Môj lekár nie je dobrý? Zmeniť lekára - alebo sa s ním porozprávať?
Günter Ollenschläger: Bohužiaľ, veľa pacientov sa neodvažuje kritizovať lekára. Je to však aj niečo iné, či už hovoríme s pekárom o kvalite pečiva alebo o doktorovi ako o dôverníkovi. Preto majú dobré lekárske postupy riadenie kvality, napríklad anonymné dotazníky alebo Kummerkasten priamo v praxi. Mnohé publikujú aj naše alebo podobné brožúry, aby povzbudili svojich pacientov.
ChroniquesDuVasteMonde.com: Môžu sami pacienti urobiť niečo pre to, aby návšteva lekára bola úspešná?
Ollenschläger: Pripravte sa na návštevu lekára! Zamyslite sa nad tým, aké informácie sú pre vášho lekára dôležité: Aké sú vaše sťažnosti? Aké lieky užívate? Mali by ste tiež uviesť, aké otázky sa chcete spýtať svojho lekára. Najprv sa vám to môže zdať vtipné - ale keď idem do opery, pozrite sa pred tým na libreto.
Günter Ollenschläger je vedúcim Zdravotníckeho centra pre kvalitu v medicíne (ÄZQ) v Berlíne
