Reklamácia a výmena: Vaše práva ako zákazníka

Fronta pred šatňou bola príliš dlhá a šaty boli také výhodné, že sa musela vziať so sebou. Bude to v poriadku. A ak nie? A čo ak je zips rozbitý? Pútavý vzor sa vôbec nelichotí? Tieto nemilované odevy často čelia bezútešnej existencii ako mŕtvoly šatníka. Sťažnosti alebo výmeny sú lepšou voľbou.

Musí predajca vziať späť odev, ktorý sa mu už nepáči?

Nie, pretože v okamihu uzavretia zmluvy (platba v pokladnici a dodanie tovaru) bola uzavretá vzájomne záväzná zmluva. Predajca musí dodať tovar, kupujúci musí zaplatiť kúpnu cenu. Zákazník nemá žiadne právo na odstúpenie alebo zrušenie. V Nemecku tiež neexistuje právo na výmenu za nepoškodený tovar. Len pre dobrú vôľu predajcovia berú tovar späť - v časovom rámci, ktorý si môžu sami zvoliť. Zákazníci sa však môžu dohodnúť na práve na vrátenie tovaru pred uzatvorením zmluvy (!), A teda sa odchyľujú od základného zákonného pravidla. Toto by sa malo zaznamenať, pokiaľ je to možné, písomne, napríklad na potvrdenke.

Je možné vymeniť znížený tovar?

To isté platí pre znížené tovary ako pre neredukované tovary: z dôvodu dobrej vôle niektorí obchodníci berú späť znížené tovary, ale nemusia. Poznámka „Znížený tovar je vylúčený z výmeny“ je však správny.

Čo treba brať do úvahy pri regenerácii chybného alebo poškodeného odevu?

V prípade chybného oblečenia majú zákazníci „nárok na doplnkový výkon“. To znamená, že predávajúci musí opraviť odev alebo dodať nový - to sa týka aj zníženého tovaru. Nárok je platný dva roky od dátumu zakúpenia. Predajca to nemôže zmeniť. Lehota sa môže skrátiť iba na použitý tovar na jeden rok.

Musí byť odev vrátený neopotrebovaný?

Ak chcete byť na bezpečnej strane, objasnite si to pred nákupom. Skúsenosti ukázali, že väčšina výrobcov berie odev späť len nepotrebný a vybavený originálnym štítkom.

Môže predajca namiesto platby v hotovosti vydať poukaz?

Niektorí predajcovia uplatnia iba položky na poukážky. Dôvodom je prísna právna situácia, a to aj výkon dobrej vôle, a tým aj ústupok.

Musí byť pri výmene alebo reklamácii vždy k dispozícii pokladničný doklad?

V zásade musí byť zákazník schopný dokázať, kde a kedy bol tovar zakúpený. Ak ste platili prostredníctvom EC alebo kreditnou kartou, postačuje výpis z karty alebo výpis z účtu? alebo svedok, ktorý bol prítomný v čase nákupu.

Uplatňujú sa na internetové obchody rovnaké pravidlá ako v obchode?

Áno. Okrem toho má zákazník právo na odstúpenie od zmluvy na dva týždne od dátumu zakúpenia. Ak sa odevu nebude páčiť, bude jednoducho odoslaný späť. Predávajúci musí vrátiť kúpnu cenu a náklady na vrátenie najneskôr do 30 dní od vrátenia. Mimochodom, vo väčšine prípadov musí náklady na zásielku znášať aj predajca? Kupujúci je povinný uhradiť náklady iba v prípade, ak hodnota tovaru presahuje 40 EUR alebo bola odoslaná na faktúru.

Právnik radí 10 - Reklamácia tovaru (Smieť 2024).